Politique de confidentialité | Benoashop

Date d’entrée en vigueur :  25 mai 2018

INTRODUCTION

La société SARL AVICA (ci-après « BENOA ») commercialise des vêtements et accessoires de mode pour femme, sur son site internet (www.benoashop.com) (ci-après le « Site ») et dans son réseau de boutiques (ci-après les « Boutiques »).

Dans le cadre de son activité, Benoa est amenée à collecter et traiter certaines de vos données personnelles lorsque vous utiliser le Site ou lorsque vous les communiquez en Boutique.

Soucieuse de vos préoccupations en la matière, Benoa a souhaité mettre en place la présente politique de confidentialité relative à la protection de la vie privée (ci-après « la Politique de Confidentialité » ou « Politique »), qui vient compléter les Conditions Générales de Vente du Site.

Cette Politique de Confidentialité vous permet de mieux comprendre l’usage de vos données personnelles collectées sur le Site et en Boutique, l’usage des informations de navigation traitées à l’occasion de l’utilisation du Site et détaille vos différents droits ainsi que leur modalité d’exercice.

Dans le cadre de la présente Politique de Confidentialité, les expressions « Données personnelles » et « Données » sont interchangeables.

Benoa se réserve le droit de modifier le contenu de la présente Politique de façon ponctuelle. Si une modification est apportée à la Politique de Confidentialité, Benoa s’engage à publier la nouvelle version mise à jour sur son Site. Benoa informera également de ces modifications par messagerie électronique dans un délai de minimum quinze (15) jours avant la date de prise d’effet.


VOS DONNEES PERSONNELLES

 

Qui collecte vos Données Personnelles ?


La personne responsable du traitement de vos Données Personnelles est SARL AVICA – Lotissement Castellaccio – 20220 Monticello immatriculée au R.C.S de , représentée par sa Directrice Générale Anne Canioni.

 

Quelles sont les Données vous concernant utilisées par Benoa ?

 

Les Données Personnelles collectées sont indispensables pour répondre à vos demandes, elles sont identifiées par un astérisque sur le formulaire de collecte ou précisées oralement dans le cadre d’une collecte en Boutique. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, Benoa ne sera pas en mesure de répondre à vos demandes.

 

Création et gestion de votre compte client

 

Sur le Site, vous avez la possibilité de créer un compte client afin de passer vos commandes. Il vous sera alors demandé via un formulaire de collecte les informations suivantes :

  • Civilité,
  • Nom, prénom,
  • Adresse électronique,
  • Date de naissance.

 

L’utilisation de ces Données par Benoa est soumise à votre accord lorsque vous créez votre compte.

 

Achat sur le Site :

 

Vous pouvez également passer commande sur le Site en qualité d’invité, sans nécessairement créer un compte client. Il vous sera alors demandé via un formulaire de collecte, les informations suivantes :

  • Civilité,
  • Nom, prénom,
  • Adresse de livraison,
  • Adresse de facturation,
  • Adresse électronique,
  • Informations relatives au paiement de votre commande.

 

L’utilisation de ces Données par Benoa est nécessaire pour que Benoa vous propose ses produits et services et vous envoyez votre commande.

 

Navigation sur le Site et sollicitations commerciales :

Benoa utilise vos Données à des fins de marketing direct. Les Données utilisées dans ce cadre sont les suivantes :

  • Vos coordonnées telles que votre adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale,
  • Votre historique de navigation tel que : les articles et les offres sur lesquels vous avez cliqué (voir rubrique cookies),
  • Votre historique de commandes (si vous disposez d’un compte client),
  • Les Données sur vos coordonnées Internet (adresse URL, adresse IP), votre type de navigateur, les pages du Site consultées lors de vos visites, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué et les éventuels termes de recherches que vous avez saisis sur le Site sont également susceptibles d’être recueillis par Benoa (voir rubrique cookie).

L’utilisation de vos Données dans le cadre du marketing direct est soumise à votre accord pour recevoir des sollicitations commerciales.

 

Participation à un évènement promotionnel

Dans le cadre de votre participation à un évènement promotionnel (Jeu, concours, loterie…) organisé par Benoa, il vous sera demandé votre nom, prénom, adresse e-mail via un formulaire de collecte.

L’utilisation de ces Données par Benoa est soumis à votre accord lorsque vous participez à un évènement promotionnel.

 

Assistance client

Benoa sera amenée à utiliser vos Données Personnelles lorsque vous contactez son Service Client dans le cadre d’une réclamation ou de l’exercice de vos droits (garanties légales, droit de rétractation…), en ce compris notamment : 

  • Nom, prénom,
  • Numéro de téléphone, adresse électronique,
  • Adresse postale,
  • Informations relatives à votre commande,
  • Et d’une manière générale vos correspondances à l’attention du Service Client (emails et courrier écrits).

L’utilisation de vos Données dans ce cadre repose sur l’intérêt légitime de Benoa.

 

La sécurité du Site et des Boutiques et détection des fraudes

Benoa utilise vos Données dans le cadre de la sécurité du Site et de ses Boutiques et de la détection des fraudes, en ce compris :

  • Nom, prénom,
  • Numéro de téléphone,
  • Adresse électronique,
  • Informations relatives à votre commande,
  • Vidéosurveillance dans certaines Boutiques.

Le cas échant afin d’infirmer ou confirmer des cas suspectés de fraudes, des pièces officielles (justificatif de domicile, facture par exemple) pourront vous être demandées afin de justifier des Données vous concernant.

L’utilisation de vos Données dans ce cadre repose sur l’intérêt légitime de Benoa

 

Procédures judiciaires et exigences légales

Benoa est susceptible d’utiliser vos Données dans le cadre de procédures judiciaires et/ou de ses exigences légales, en ce compris :

  • Nom, prénom,
  • Numéro de téléphone,
  • Adresse électronique,
  • Informations relatives à votre commande

Le traitement de vos Données Personnelles dans ce cadre est nécessaire pour que Benoa respecte ses obligations juridiques

 

Pourquoi Benoa utilise vos Données ?

 

Benoa utilise vos Données aux fins suivantes :

 

Création et gestion de votre Compte Client :

 

Benoa utilise vos Données Personnelle pour créer et gérer votre compte client et vous offrir une expérience personnalisée en ce compris :

  • La possibilité de vous connecter à votre compte client et d’en modifier les informations si vous le souhaitez
  • La fourniture de l’historique de vos commandes et informations relatives à ces dernières
  • La proposition de suggestions de produits Benoa sur le Site en fonction de l’historique de vos commandes

 

Achat sur le Site :

 

Benoa utilise vos Données Personnelles pour la gestion et le suivi de vos commandes effectuées sur le Site, en ce compris :

 

  • L’envoi de notifications sur l’état de livraison de votre commande ou en cas de problème de livraison de vos produits
  • La livraison de votre commande selon le mode de livraison choisi, à l’adresse que vous aurez indiquée,
  • La possibilité d’effectuer des éventuelles modifications d’informations que vous souhaitez apporter relativement à votre commande,
  • La gestion des retours de commandes notamment dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation,
  • La gestion de vos paiements en lien avec votre commande
  •  D’une manière générale toute réclamation en lien avec une commande passée sur le Site (garanties légales, demande de réparation …).

 

 

Sollicitations commerciales :

 

Benoa est susceptible, sous réserve de votre consentement d’utiliser vos Données afin de vous adresser par courriel (newsletter), SMS ou MMS, téléphone, bannières promotionnelles sur des sites tiers ou les réseaux sociaux, moteur de recherche sur internet des offres de produits, services et vous informer des offres spéciales et promotions proposées.

 

Il vous sera demandé sur la page de ce Site si vous souhaitez que vos Données soient utilisées aux fins d’actions de marketing direct notamment si vous souhaitez recevoir notre newsletter.

Benoa sollicitera votre accord en vous demandant de cocher une ou plusieurs case(s) consacrée(s) à la manifestation de votre consentement qui précisera/ont la /les différentes catégories d’informations ou différentes sortes d’actions commerciales pour la communication desquelles vos Données peuvent être utilisées.

 

Développement et améliorations :

 

Benoa utilise vos Données pour :

  • Effectuer des analyses pour rendre ses services plus faciles à utiliser et souligner les fonctionnalités couramment utilisées, évaluer et développer ses Services, produits et systèmes,
  • Développer et améliorer les flux logistiques des produits Benoa en prévoyant les achats, les stocks et les livraisons et optimiser les livraisons
  • Avec l’aide de partenaires, mesurer et cibler nos publicités en fonction de vos Données et (voir rubrique cookies),

 

 

Participation à un évènement promotionnel

 

Dans le cas où vous participeriez à un évènement promotionnel (jeu, concours, loterie …) organisé par Benoa, vos Données Personnelles recueillies via un formulaire de participation seront utilisées pour l’organisation dudit évènement en ce compris :

  • La prise en compte de votre participation,
  • La faculté de contacter via email ou téléphone en cas de gain,
  • La faculté d’attribuer une éventuelle dotation.

 

L’assistance client :

 

Benoa utilise vos Données afin de vous aider lorsque vous contactez son Service Client par mail ou téléphone, en ce compris :

  • Adresser vos questions et réclamations au bon interlocuteur au sein de l’assistance client (notamment à notre service après-vente si cela concerne une réclamation en lien avec une commande),
  • La réalisation de recherches en réponse à vos préoccupations,
  • Le suivi et l’améliorer les réponses d’assistance client.

 

La sécurité du Site et des Boutiques et détection de fraudes :

 

En ce compris :

  • La possibilité d’accéder et utiliser les services de paiement,
  • La détection, la gestion et la prévention de fraudes sur le Site et aux moyens de paiements, spams, abus et autres activités préjudiciables à Benoa
  • La prévention et la gestion des incidents de paiement (dont les impayés),
  • Le respect des obligations légales comme la lutte contre le blanchiment d’argent,
  • Le suivi des incidents ainsi que prévenir et signaler tout délit intervenant dans les Boutiques.
  • La réalisation de contrôles à l’égard des bases de données et autres sources d’informations.

 

Procédures judiciaires et exigences légales

 

Il est possible que Benoa utilise vos Données lorsqu’elle y est tenue par la loi, une injonction ou toute autre mesure judiciaire, ou si une telle utilisation est nécessaire pour :

  • Enquêter sur des activités illégales avérées ou suspectées, empêcher de telles activités ou prendre des mesures à leur encontre, ou assister les institutions judiciaires,
  • Respecter les contrats passés avec vous,
  • Enquêter sur des allégations et plaintes de tiers et nous en défendre,
  • Exercer ou protéger les intérêts de Benoa et son personnel,

Benoa s’efforcera de vous prévenir si vos Données font l’objet d’une demande légale et/ou judiciaire de communication, sauf si la loi ou une ordonnance judicaire l’interdit.

 

 

A qui sont transmises vos Données Personnelles ?

 

 

Aux Prestataires de service de Benoa :

 

Benoa communique vos Données lorsqu’elle a recours aux services de prestataires, de fournisseurs, ou consultants dans le cadre des finalités susvisées en ce compris notamment :

  • Des partenaires marketing de Benoa en charge des campagnes de marketing direct,
  • Des partenaires bancaires lorsque vous utilisez les services de paiement sur le Site…

Ces prestataires de services disposent d’un accès limité à vos Données dans le cadre de l’exécution des tâches qui leur sont propres pour le compte de Benoa et ont une obligation contractuelle de les protéger et les utiliser aux seules fins pour lesquelles elles ont été divulguées en conformité avec la présente Politique.

Combien de temps sont conservées vos Données ?

Les Données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.




Est-ce que Benoa cède vos Données ?

 

Benoa ne cède jamais vos Données à des tiers non affiliés et non partenaires.

 

Comment Benoa sécurise vos Données ?

 

Benoa s’efforce de mettre en place toutes les précautions utiles pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos Données Personnelles et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

Les mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes en l’état de l’art, notamment pour ce qui relève des systèmes d’information, ont été instaurées.

 

Cependant, Benoa ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement de l’Internet et attire votre attention sur l’existence d’éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.  


A ce titre, vous restez entièrement responsable de l’accès à votre compte client et Benoa vous invite fortement à :
  •  Ne pas transmettre les informations relatives à votre compte client (tel que votre mot de passe) à des tiers non autorisés à quelque titre que ce soit.
  • A contacter Benoa dans les plus brefs délais au moindre soupçon de piratage, ou d’utilisation non autorisée de votre compte client.

En tout état de cause, Benoa ne peut être tenue responsable d’une usurpation d’identité ou de l’usage détourné de votre compte et des éventuelles conséquences pouvant en résulter.

 

 

VOS DROITS

 

Quels sont vos droits relatifs à vos Données Personnelles ?

 

Suppression de vos Données :

 

Vous pouvez demander à Benoa de supprimer tout ou partie de vos Données Personnelles.

 

Modification ou rectification de vos Données :

 

 Vous pouvez modifier, rectifier ou compléter certaines de vos Données Personnelles par le biais de votre compte client en vous connectant à l’aide de vos identifiants (mot de passe et adresse e-mail).

 

Vous pouvez également demander à Benoa de les mettre à jour, de les rectifier ou les compléter, en particulier si elles sont inexactes ou incomplètes ou si ces Données ne peuvent pas être mises à jour par vos soins.

 

Opposition au traitement de vos Données :

 

Vous pouvez demander à Benoa de ne pas utiliser vos Données à certaines finalités spécifiques (y compris le profilage) sur la base d’un intérêt légitime.  Benoa cessera d’utiliser vos Données Personnelles à ces fins, à moins que Benoa puisse démontrer un motif légitime et impérieux à ce traitement ou que ce traitement soit nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de revendications juridiques.

 

S’agissant des sollicitations de marketing direct que vous recevez de la part de Benoa, il vous est possible de revenir sur le consentement que vous aurez donné afin de ne plus recevoir de sollicitations.

 

Cette faculté vous est offerte à tout moment et vous sera rappelée dans les messages que vous recevez de la part de Benoa (newsletter, SMS…).

 

Limitation du traitement de vos Données :

 

Vous pouvez demander à Benoa de limiter le traitement de vos Données dans les cas suivants :

 

  • Si vous vous opposez au traitement de vos Données, Benoa limitera le traitement de ces Données pendant la vérification de l’intérêt légitime.
  • Si vous déclarez que vos Données Personnelles sont inexactes, Benoa doit limiter le traitement de ces données en attente de la vérification de l’exactitude de vos Données Personnelles.
  • Si Benoa n’a plus besoin des Données Personnelles mais que cela est nécessaire pour la défense de ses droits en justice.

 

 Dans le cadre d’une limitation de traitement de vos Données, ces dernières sont conservées par Benoa mais ne pourrons à nouveau faire l’objet d’un traitement que dans les situations suivantes :

  • Si vous donnez à nouveau votre consentement,
  • Pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice,
  • Pour protéger les droits d’une autre personne physique ou morale,
  • Ou pour des motifs importants d’intérêt public de l’Union ou d’un Etat membre.

 

 

Accéder à vos Données :

 

Pour connaitre les Données vous concernant en possession de Benoa, vous pouvez demander à Benoa une copie de ces Données Personnelles sous une forme électronique d’usage courant.


Le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Vous pouvez introduire une réclamation si vous considérez que le traitement de vos Données constitue une violation à la règlementation. Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur vos droits, et plus particulièrement sur ce dernier droit, dirigez-vous sur le sitede la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : https://www.cnil.fr/


Qu’est-ce que la portabilité des Données ? 

Le droit à la portabilité vous offre la possibilité de récupérer vos Données dans un format structuré couramment utilisé et lisible à la machine et demander à Benoa de les transmettre à un tiers (lorsque cela est techniquement possible).

Notez que votre droit à la portabilité ne concerne que les Données Personnelles que vous aurez fournies à Benoa.

 

Comment adresser vos questions et exercer vos droits ?

Pour toutes demandes relatives à vos droits ci-dessus énumérés, il vous suffit d’adresser un courrier écrit au Service Client de Benoa à l’adresse suivante :

SARL AVICA - BENOA - LOT CASTELLACCIO - 20220 MONTICELLO

Ou en écrivant à : dataprivacy@benoa.com

Ces demandes d’accès, de suppression, de rectification, d’opposition ou de limitation doivent se faire par le biais d’un courrier (ou email) signé de l’auteur dont elles émanent et être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant signature de la personne qui exerce son droit et préciser l’adresse de réponse.

Benoa s’engage à répondre à toutes demandes dans un délai d’un (1) mois suivant la réception de la demande.


Qu’en est-il des Données relatives aux mineurs ?

Benoa encourage tous les parents ou toute personne titulaire de l’autorité parentale à favoriser de la part des mineurs un comportement prudent et responsable lors de la communication de leurs Données sur internet en particulier sur le Site.

Si vous êtes parent d’un mineur ayant communiqué des Données Personnelles à Benoa sur le Site ou en Boutique et que vous n’avez pas autorisé une telle communication et souhaitez qu’il soit procédé à la suppression de ces Données vous pouvez contacter Benoa selon la procédure indiquée ci-dessus.


Lorsque vous naviguez sur notre site internet, des informations sont susceptibles d'être enregistrées, ou lues, dans votre terminal, sous réserve de vos choix.

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