Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d’utilisation du programme de fidélité

My Benoa

En vigueur au 01/04/2018

1. Préambule

Soucieuse de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, la société SAS SISTERS ( « Benoa »), propose un programme de fidélisation à sa clientèle.

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de Benoa et de leurs clients dans le cadre du fonctionnement du programme de fidélité My Benoa.

Pour de plus amples informations, contacter le 04 95 47 49 51 (appel non surtaxé).

2. Objet du programme de fidélité

Le programme de fidélité My Benoa a pour objet, dans les conditions fixées au sein des présentes conditions générales, de cumuler des points et d’offrir à ses adhérents un certain nombre d’avantages préférentiels.

3. Périmètre de validité du programme de fidélité

Le programme de fidélité est valable dans tous les magasins à enseigne «Benoa », sur le site benoashop.com.

Le programme de fidélité est valable sur les achats réalisés dans les boutiques benoa et sur l’eshop, nets de remise et d’escompte, cartes cadeau et autres exceptions signalées.

Les offres du programme de fidélité liées aux opérations commerciales (Ventes Privées, Benoa Black Days, Black Week end) ne sont pas valables :

  • En Magasins : sur les points rouges, cartes cadeaux et autres exceptions signalées.
  • Sur le Site Internet : sur les points rouges, et autres exceptions signalées.

4. Conditions d’adhésion au programme de fidélité

Le programme de fidélité est accessible sous réserve d’être adhérent au programme de fidélité My Benoa et sous réserve d’acceptation des présentes conditions générales. L’adhésion au programme de fidélité My Benoa est gratuite et ouverte à toute personne physique de plus de 16 ans, agissant à titre personnel, résidant dans un pays européen (Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé, Finlande, France, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, SaintMartin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican).

L’adhésion ne sera enregistrée que si les renseignements obligatoires demandés sont complets et exploitables. Benoa se réserve la possibilité de procéder, à tout moment, à toutes vérifications qui pourraient s’avérer nécessaires concernant l’identité et/ou les coordonnées des candidats à l’adhésion. Tout changement dans les données personnelles communiquées pour les besoins de l’adhésion au programme de fidélité My Benoa devra être notifié dans les meilleurs délais en se rendant aux services Relation Clientèle des Magasins, en appelant le 04 95 47 49 51 (appel non surtaxé) ou en écrivant à contact@benoashop.com. Des conditions particulières s’appliquent aux salariés de Benoa.

5. Modalités d’adhésion

L’adhésion au programme de fidélité My Benoa peut être réalisée directement en caisse ou sur le Site Internet. Celle-ci sera automatiquement proposée lors de la création du compte My Benoa de l’adhérent ou accessible ultérieurement, dans la rubrique « Programme de Fidélité ». Pour adhérer au programme de fidélité, il est obligatoire de renseigner sa civilité, son nom, son prénom, sa date de naissance, un e-mail valide et un numéro de téléphone portable valides. Le programme de fidélité est dématérialisé.

Aucune demande d’adhésion au programme de fidélité ne pourra être prise en compte par téléphone, par courrier ou par email. Le programme de fidélité My Benoa comporte un numéro d’identification personnel qui est attribué à l’adhérent. Il est strictement individuel et nominatif.

Chaque client ne peut souscrire qu’à une adhésion, et ne pourra avoir qu’un seul compte à son nom. Si Benoa constate qu’une personne détient plusieurs comptes/cartes de fidélité, Benoa se réserve la possibilité de résilier le compte fidélité de l’adhérent ce qui entrainera la suppression de tous ses avantages.

6. Contenu du programme de fidélité

Le programme de fidélité permet à chaque adhérent, après identification de son compte fidélité et presentation d’une pièce d’identité en cours de validité :

  • de cumuler des points lors de ses achats dans tous les Magasins et sur le Site Internet .
  • de disposer d’autres avantages ponctuels ou récurrents dans tous les Magasins et sur le Site Internet.

1) Points et bons d’achat

a. Cumul des points

Le cumul des points suppose l’identification préalable de l’adhérent, par identification à son compte fidélité et est opéré à chaque achat.
En boutique, l’identification est possible sur présentation de la carte de fidélité virtuelle figurant sur le compte de fidélité de l’adhérent ou en donnant son nom / prénom / email / numéro de téléphone portable.
Sur Internet l’identification est possible en se connectant au compte client My Benoa.
Le décompte des points est opéré selon le barème en vigueur. Le barème au 01/04/2018 est de 1 point pour 1 euro d’achat effectué en boutique et sur le Site Internet, dans les conditions visées des présentes conditions générales de vente.
Toutefois, tout achat supérieur à la somme de 3000 euros ne donnera pas accès à des points, au-delà de ladite somme. Benoa pourra modifier le barème de points à tout moment.
L’information relative à la modification de barème sera indiquée sur le compte fidélité de l’adhérent. Les points validés sont disponibles dans un délai de 24h après l’achat pour les achats réalisés en boutique, sauf indisponibilité technique.
Pour les achats réalisés sur le Site Internet, les points sont disponibles au moment de l’expédition complète de la commande. Pour les commandes effectuées en Boutique, les points sont disponibles dans un délai de 24h. Les points émis n’ont pas de valeur marchande ou patrimoniale et sont intransmissibles.

b. Durée de validité des points

Les points sont valides pendant 24 mois à compter du mois d’acquisition. Le cumul des points est arrondi à l’euro supérieur et prend en compte le montant des achats payés par l’adhérent, nets de remise et d’escompte. Si un adhérent n’a pas pu justifier son appartenance au programme de fidélité, il pourra se rendre en boutique, dans un délai maximum de 30 jours pour faire valoir ses droits de points sur présentation du ticket de caisse.

c. Génération de bon(s) d’achat

À chaque palier de 300 points cumulés sur le compte fidélité, un bon d’achat de 10 € sera automatiquement crédité sur le compte fidélité de l’adhérent. L’adhérent sera prévenu par email et/ou SMS et/ou par courrier.
Ce bon d’achat sera disponible à J+1 et sera valable 2 mois à compter de sa disponibilité sur le compte fidélité et devra être utilisé avant la fin de cette période.

4 d. Utilisation de bon(s) d’achat

Le bon d’achat permet à l’adhérent de régler ses achats y compris sur les points rouges dans toutes les boutiques et sur le Site Internet. L’utilisation des bons d’achat est limitée à 10 par mois. Les bons d’achat sont cumulables entre eux lors de l’utilisation - dans la limite de 10 bons sur le même ticket de caisse. Les bons sont nominatifs, non cessibles, non fractionnables et ne sont pas convertibles en nature ou en euros. Il est possible de régler des achats dont le montant est inférieur au montant du bon d’achat, mais aucun rendu en monnaie ou en avoir ne sera effectué. Un paiement par bon(s) d’achat peut être complété par tout autre moyen de paiement (carte cadeau, espèce, règlement par carte bancaire). L’utilisation des bons d’achat se fait sur présentation de la carte de fidélité virtuelle de l’adhérent.

e. Consultation du nombre de points et de bon(s) d’achat acquis

Le nombre de points et de bon(s) d’achat acquis seront consultables dans la rubrique « Mon compte » sur le Site Internet, ou en boutique ou en appelant le 04 95 47 49 51 (appel non surtaxé). Grâce au programme de fidélité dématérialisé, les adhérents ont un accès permanent et sécurisé à toutes leurs informations personnelles via leurs identifiants du Site Internet. Leurs coordonnées, leurs points, leurs bons d’achat, le suivi de leurs commandes, sont consultables en magasin, mais également en ligne sur le Site Internet, sous réserve d’avoir activé un compte digital.

f. Annulation de points et de bon(s) d’achat

Les points relatifs à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour de marchandises seront annulés et décrédités du compte de fidélité de l’adhérent. Pour les achats effectués en boutique, en cas de remboursement d’un article acheté en boutique et ayant permis l’obtention d’un ou plusieurs bon(s) d’achat, si le ou les bon(s) d’achat générés n’ont pas été utilisés, ils seront automatiquement annulés.
Si les bons ont été utilisés, le compte fidélité sera décrémenté du nombre de points correspondant au montant de l’article rendu. De ce fait, le solde de points cumulés sur le compte fidélité pourra être négatif. Tant que le solde de points d’un adhérent est négatif, les bons d’achat ne seront pas générés. Les bons d’achats d’ores-et déjà disponibles seront transformés en points jusqu’à l’atteinte d’un solde positif de points. En cas de retour d’un article acheté en boutique ou en cas d’annulation d’un acompte, réglé avec un ou plusieurs bon(s) d’achat, le remboursement du ou des bon(s) d’achats utilisé(s) se fera en carte(s) cadeau(x).
Les bons d’achat ne seront pas recrédités sur le compte de fidélité.
En cas de retour d’un article acheté sur le Site Internet, réglé avec un ou plusieurs bon(s) d’achat, les bons seront recrédités automatiquement sur le compte de l’adhérent avec les conditions d’origine (valeur et date de validité) sauf si le montant à rendre est inférieur au montant du ou des bon(s) d’achat, dans ce cas le remboursement se fera avec le moyen de paiement d’origine. Si la date de validité du bon d’achat est expirée au moment du remboursement, le bon d’achat ne sera pas recrédité sur le compte de l’adhérent, et le montant du bon ne pourra être remboursé par aucun autre moyen. Tout point indûment perçu par l’adhérent sera automatiquement débité de son compte par Benoa.

2) Autres avantages liés au programme de fidélité My Benoa

L’adhérent au programme de fidélité My Benoa pourra bénéficier d’avantages spécifiques ponctuels ou récurrents, après identification à son compte fidélité. Sauf indication contraire, les offres du programme ne sont pas applicables sur les points rouges et ne sont pas cumulables avec les autres offres ou avantages en cours annoncés en boutique et/ou sur le Site Internet. Les avantages et leurs conditions d’obtention sont présentés en boutique et sur le Site Internet. Ces avantages comprennent notamment des :

  • Accès à des Avant-Premières.
  • Accès à des Ventes Privées.
  • Échange sans ticket de caisse.

L’adhérent en est informé dans le courriel d’accueil du programme envoyé au moment de l’adhésion ou, en temps utile, par voie postale et/ou courriel et/ou SMS et/ou par voie d’affichage dans les boutiques ou le Site Internet.

Dans l’hypothèse où l’adhérent ne fait pas usage du programme de fidélité pendant 3 ans, il ne recevra plus d’e-mail de sollicitations commerciales de la part de Benoa.
Si un adhérent souhaite résilier son contrat d’adhésion au programme de fidélité, il lui suffit d’en faire la demande aux services Relation Clientèle contact@benoashop.com ou d’adresser une demande écrite SAS SISTERS BENOA IMMEUBLE FERRANDINI LOT CASTELLACCIO 20220 MONTICELLO ou d’appeler le 04 95 47 49 51(appel non surtaxé) en précisant le motif de la demande. Toute fraude, suspicion de fraude tangible, utilisation abusive et/ou non conforme aux présentes conditions générales et notamment en cas d’utilisation frauduleuse, abusive, détournée, d’un nombre anormalement élevé de transactions ou plus généralement tout manquement aux présentes conditions générales d’utilisation pourra, à la discrétion de Benoa, entraîner de plein droit, la résiliation définitive du programme de fidélité avec blocage du compte fidélité et perte de tous les droits et avantages qui y sont attachés, sans ouvrir à un quelconque dédommagement. Afin d’éviter tous risques de fraude dans l’utilisation du compte fidélité, des moyens de contrôle et de surveillance permanents ont été mis en place par Benoa.

7. Modification / Arrêt du programme de fidélité My Benoa

Le programme de fidélité My Benoa pourra être suspendu, modifié ou supprimé en tout ou partie sans préavis. Benoa pourra notamment modifier son barème de points à tout moment. Aucune modification, y compris la suppression du programme de fidélité My Benoa, n’ouvrira droit à indemnisation pour l’adhérent. En cas d’arrêt du programme de fidélité, Benoa informera leurs adhérents par une information en magasins, et/ou sur le compte fidélité de l’adhérent et/ou par une communication dédiée.

8. Anomalie / Dysfonctionnement du programme de fidélité

Le programme de fidélité My Benoa ne pourra être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement du programme de fidélité indépendantes de sa volonté ou pouvant porter sur des avantages dont les adhérents auraient bénéficié, et ce quelle que soit la cause de ces anomalies.

9. Réclamations – Informations

Pour toute information, réclamation ou question relative au programme de fidélité, l’adhérent est invité à appeler le 04 95 47 49 51 (appel non surtaxé) ou à envoyer un email à contact@benoashop.com.
Toutes les informations recueillies pour les besoins du fonctionnement du programme de fidélité feront l’objet de traitements automatisés effectués à partir des informations collectées. La complétude des coordonnées de chaque adhérent est nécessaire à la création de tout compte de fidélité. Ces informations permettent en outre de communiquer les informations nécessaires à la gestion du compte fidélité et notamment les invitations aux Avant-Premières et Ventes Privées. Ces informations sont conservées durant toute la durée de l’adhésion. Ces informations permettent également à Benoa d’adresser à l’adhérent des informations relatives au programme de fidélité.

Les informations concernant l’adhérent sont utiles au fonctionnement du programme de fidélité et permettent de lui adresser des communications commerciales, de mieux le connaître et ainsi d’améliorer et personnaliser ses services. L’adhésion n’implique pas la réception automatique d’offres commerciales. Le choix des Opt-Ins, à la préférence de l’adhérent, permet de sélectionner les canaux commerciaux désirés. Si l’adhérent l’a expressément accepté, il pourra recevoir des offres commerciales et des offres ciblées de la part de Benoa, notamment en fonction de ses préférences et de ses précédents achats par courrier postal et/ou email et/ou sur téléphone portable émanant de Benoa. Cet Opt-In est valable 3 ans à compter de la dernière activité de l’adhérant dans le cadre du programme de fidélité. L’adhérent peut exercer son droit d'accès et de rectification dans les conditions prévues par la loi 78- 17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux libertés ». Il lui suffit alors d’adresser sa demande par courrier à : SAS SISTERS IMMEUBLE FERRANDINI LOT CASTELLACIO 20220 MONTICELLO ou par email à l’adresse :contact@benoashop.com

10. Responsabilité

La responsabilité de Benoa ne saurait être engagée si l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations est imputable à l’adhérent du programme de fidélité, ou à un cas de force majeure.

11. Invalidité partielle – Modification des conditions générales

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales étaient jugées illicites ou nulles, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions. Benoa se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales, les adaptations ou modifications étant alors applicables à toute utilisation du programme de fidélité postérieure à ces adaptations ou modifications.

12. Litiges – Droit applicable – Juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français. Seule la version française des présentes conditions générales d’utilisation du programme de fidélité My Benoa fait foi. Tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales et de ses suites sera porté devant les tribunaux compétents.


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